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Ausschreibung: Telefonauftragsdienste - DE-Wilhelmshaven
Telefonauftragsdienste
Call-Center
Dokument Nr...: 117541-2018 (ID: 2018031609171640870)
Veröffentlicht: 16.03.2018
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  DE-Wilhelmshaven: Telefonauftragsdienste
   2018/S 53/2018 117541
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Unfallversicherung Bund und Bahn, Körperschaft des öffentlichen Rechts
   Geschäftsbereich Künstlersozialkasse
   Gökerstraße 14
   Wilhelmshaven
   26384
   Deutschland
   E-Mail: [1]iris.argyriadou@ra-argyriadou.de
   NUTS-Code: DE946
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [2]http://www.kuenstlersozialkasse.de/
   I.2)Gemeinsame Beschaffung
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [3]https://www.dtvp.de/Center/notice/CXP4Y6EYAKJ
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [4]https://www.dtvp.de/Center/notice/CXP4Y6EYAKJ
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Agentur/Amt auf zentral- oder bundesstaatlicher Ebene
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Sozialwesen
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   Call-Center 2018
   Referenznummer der Bekanntmachung: 2018-KSK-01
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   79510000
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Call-Center Dienste für den Versichertenbereich der KSK
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   79512000
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DE945
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Entgegennahme aller für die Telefonzentrale und für den
   Versichertenbereich der KSK bestimmten Anrufe
   Beantwortung fachlicher Anfragen zur Künstlersozialversicherung (unter
   Beschränkung auf den Blickwinkel der Versicherten und potenziell
   Versicherten) mithilfe der unter [5]www.kuenstlersozialkasse.de
   verfügbaren Informationen und mithilfe von Telefonleitfäden, die die
   KSK für diesen Zweck bereitstellen wird; eine Überstellung von
   Telefonaten an Mitarbeiter des KSK-Versichertenbereichs soll nur bei
   unübersichtlichem Sachverhalt oder bei Bezugnahme durch den Anrufer auf
   ein laufendes Verwaltungsverfahren erfolgen;
   Aufnahme von Kundendaten (Adressen zwecks Versendung von
   Anmeldeunterlagen);
   Weiterleitung von Anfragen, für deren Beantwortung ein Zugriff auf
   gespeicherte Versichertendaten erforderlich ist (z. B. Anfragen zum
   Kontostand), an das interne Service-Team der KSK oder an den
   Versichertenbereich;
   Weiterleitung von Anrufen, die nicht für den KSK-Versichertenbereich
   bestimmt sind, an die gemäß KSK-Organisationsplan zuständigen
   Fachbereiche;
   Eigenständige Vernetzung mit der Telefonanlage der Unfallversicherung
   Bund und Bahn;
   Hinweise zur Verbesserung der Website der KSK; diese sind
   kontinuierlich zu sammeln und der KSK mit einem Bericht monatlich
   komplett weiterzugeben;
   Benennung je eines Ansprechpartners für technische Fragen (insbesondere
   Störungen) und fachlich/personelle Fragen;
   Anonymisierte Berichterstattung über Anrufmengen und Zeiten
   (Statistik), differenziert nach Region, Sparte und Anliegen des
   Anrufers und zudem eine detaillierte Darstellung der
   Verbindungsergebnisse (Angaben zur Annahme und Erledigung von Anrufen);
   Einrichten und Durchführen eines permanenten Datenschutz-Controllings.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Laufzeit in Monaten: 48
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
   II.2.9)Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur
   Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden
   Geplante Anzahl der Bewerber: 5
   Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern:
   Referenz 50 %
   Qualifikation der dedizierten Projektleitung 30 %
   Qualitätsmanagement 20 %
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: nein
   II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
   Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:
   Handelsregisterauszug,
   Gewerbezentralregisterauszug,
   Teilnahmeantrag,
   Verfahrensvollmacht.
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   Unternehmensbeschreibung,
   Eigenerklärung zur Haftpflichtversicherung,
   Eigenerklärung des Bewerbers zu Unternehmenskennzahlen (Umsatz und
   Mitarbeiterzahl).
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
   Haftpflichtversicherung: Mindestversicherungsschutz von 2 500 000 EUR
   für Personenschäden, Sachschäden und Vermögensschäden jeweils bei
   zumindest doppelter Jahreshöchstleistung
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   Eigenerklärungen des Bewerbers zu Referenzen,
   Eigenerklärung zum Qualitätsmanagement,
   Eigenerklärungen des Bewerbers zur Qualifikation der dezidierten
   Projektleitung,
   Eigenerklärung des Bewerbers zum Einsatz eventueller Nachunternehmer,
   Eigenerklärung es Bewerbers zu verbundenen Unternehmen.
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
   Mindestens eine Referenz, deren Abschluss nicht vor dem 31.1.2015
   liegt.
   III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen
   III.2)Bedingungen für den Auftrag
   III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand
   III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
   S. Vertrag und Auftragsverarbeitung
   III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal
   Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der
   Personen, die für die Ausführung des Auftrags verantwortlich sind
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Nichtoffenes Verfahren
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder
   Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
   IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 16/04/2018
   Ortszeit: 10:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   Tag: 20/04/2018
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   Das Angebot muss gültig bleiben bis: 31/08/2018
   IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   Bekanntmachungs-ID: CXP4Y6EYAKJ
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Bundeskartellamt  Vergabekammern des Bundes
   Villemombler Str. 76
   Bonn
   53123
   Deutschland
   VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
   VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
   Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
   Etwaige Verstöße gegen Vergabevorschriften, die im Rahmen der
   Bekanntmachung oder im Rahmen dieser Vergabeunterlagen erkennbar sind,
   müssen spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Abgabe des
   Teilnahmeantrags gerügt werden. Sonstige Verstöße gegen
   Vergabevorschriften sind spätestens 10 Kalendertage ab Kenntnisnahme zu
   rügen.
   Hilft der Auftraggeber dem gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften
   nicht ab, darf der Bieter einen Antrag auf Einleitung eines
   vergaberechtlichen Nachprüfungsverfahrens nur innerhalb von 15 Tagen
   seit Erhalt der Benachrichtigung über die Nichtabhilfe stellen. Eine
   spätere Anrufung der Vergabekammer aufgrund des gerügten Verstoßes
   gegen Vergabevorschriften ist gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB
   ausgeschlossen.
   VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
   erteilt
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   14/03/2018
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   1. mailto:iris.argyriadou@ra-argyriadou.de?subject=TED
   2. http://www.kuenstlersozialkasse.de/
   3. https://www.dtvp.de/Center/notice/CXP4Y6EYAKJ
   4. https://www.dtvp.de/Center/notice/CXP4Y6EYAKJ
   5. http://www.kuenstlersozialkasse.de/
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