Ausschreibung: Call-Center - D-Wilhelmshaven
Call-Center
Dokument Nr...: 69223-2010 (ID: 2010030904240232743)
Veröffentlicht: 09.03.2010
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  VORINFORMATION
    Dienstleistungsauftrag
    ABSCHNITT I: ÖFFENTLICHER AUFTRAGGEBER
    I.1)  NAME, ADRESSEN UND KONTAKTSTELLE(N): Unfallkasse des Bundes,
    Körperschaft des öffentlichen Rechts, Abteilung Künstlersozialkasse,
    Weserstraße 47, z. Hd. von Rechtsanwalt Dr. Thomas Noelle, 26384
    Wilhelmshaven, DEUTSCHLAND. Tel. +49 4035016163. E-Mail:
    thomas.noelle@ra-noelle.de. Fax +49 4035016166.
    Weitere Auskünfte erteilen: die oben genannten Kontaktstellen.
    I.2)  ART DES ÖFFENTLICHEN AUFTRAGGEBERS UND HAUPTTÄTIGKEIT(EN):
    Einrichtung des öffentlichen Rechts.
    Sozialwesen.
    Der öffentliche Auftraggeber beschafft im Auftrag anderer öffentlicher
    Auftraggeber: Nein.
    ABSCHNITT II.B: AUFTRAGSGEGENSTAND (LIEFERUNGEN UND DIENSTLEISTUNGEN)
    II.1)  BEZEICHNUNG DES AUFTRAGS DURCH DEN AUFTRAGGEBER: Call-Center KSK.
    II.2)  ART DES AUFTRAGS UND ORT DER LIEFERUNG BZW. DER DIENSTLEISTUNG:
    Dienstleistungsauftrag.
    Dienstleistungskategorie: Nr. 27.
    Hauptort der Dienstleistung bzw. der Lieferung: Wilhelmshaven.
    NUTS-Code: DE945.
    II.3)  KURZE BESCHREIBUNG DER ART UND MENGE ODER DES WERTES DER WAREN BZW.
    DIENSTLEISTUNGEN: Call-Center für die Künstlersozialkasse (KSK) mit
    folgenden Leistungsbestandteilen:
    a. Entgegennahme aller für die Telefonzentrale und für den
    Versichertenbereich der KSK bestimmten Anrufe;
    b. Beantwortung fachlicher Anfragen zur Künstlersozialversicherung (unter
    Beschränkung auf den Blickwinkel der Versicherten und potentiell
    Versicherten) mit Hilfe der unter www.kuenstlersozialkasse.de verfügbaren
    Informationen und mit Hilfe von Telefonleitfäden, die die KSK für diesen
    Zweck bereitstellen wird. Die hierzu erforderliche Qualifikation des
    Call-Center-Personals erfolgt durch die KSK und schließt mit einer Prüfung
    der Mitarbeiter des Call-Centers durch die KSK ab; zur
    Auftragsdurchführung darf vom Call-Center nur so geschultes und geprüftes
    Personal eingesetzt werden;
    c. Aufnahme von Kundendaten (Adressen zwecks Versendung von
    Anmeldeunterlagen);
    d. Weiterleitung von Anfragen, für deren Beantwortung ein Zugriff auf
    gespeicherte Versichertendaten erforderlich ist;
    e. Weiterleitung von Anrufen, die nicht für den KSK-Versichertenbereich
    bestimmt sind, an die gemäß KSK-Organisationsplan zuständigen
    Fachbereiche;
    f. Eigenständige Vernetzung mit der Telefonanlage der Unfallkasse des
    Bundes;
    g. Hinweise zur Verbesserung der Website der KSK; diese sind
    kontinuierlich zu sammeln und der KSK monatlich komplett weiterzugeben;
    h. Benennung je eines Ansprechpartners für technische Fragen (insbesondere
    Störungen) und fachlich/personelle Fragen;
    i. anonymisierte Berichterstattung über Anrufmengen und Zeiten
    (Statistik), differenziert nach Region, Geschlecht, Sparte und Anliegen
    des Anrufers und zudem eine detaillierte Darstellung der
    Verbindungsergebnisse (Angaben zur Annahme und Erledigung von Anrufen);
    j. Einrichten und Durchführen eines permanenten Datenschutz-Controllings.
    Aufteilung in Lose: Nein.
    II.4)  GEMEINSAMES VOKABULAR FÜR ÖFFENTLICHE AUFTRÄGE (CPV): 79512000.
    II.5)  VORAUSSICHTLICHER BEGINN DER VERGABEVERFAHREN: 3.5.2010.
    II.6)  AUFTRAG FÄLLT UNTER DAS BESCHAFFUNGSÜBEREINKOMMEN (GPA): Ja.
    ABSCHNITT III: RECHTLICHE, WIRTSCHAFTLICHE, FINANZIELLE UND TECHNISCHE
    INFORMATIONEN
    III.2)  TEILNAHMEBEDINGUNGEN
    III.2.1)  Vorbehaltene Aufträge: Nein.
    ABSCHNITT VI: ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN
    VI.1)  AUFTRAG IN VERBINDUNG MIT EINEM VORHABEN UND/ODER PROGRAMM, DAS AUS
    GEMEINSCHAFTSMITTELN FINANZIERT WIRD: Nein.
    VI.4)  TAG DER ABSENDUNG DIESER VORINFORMATION: 5.3.2010.
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             Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for:
       The Office for Official Publications of the European Communities
                The Federal Office of Foreign Trade Information
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